「ソフトバンク光契約前に、どんなクレームが多いのか確認しておきたい！」
と思われている方もいるのではないでしょうか？
そこで今回は、twitterの口コミを調べ、実際にどんなクレームが多いのか調べてみました。
ちなみに私はソフトバンク光を現在契約していますが、快適に使えており不満はありません。
ただ、環境にもよると思いますので、「クレームにあるようなことも起き得る」という参考にしていただければと思います。
ソフトバンク光のクレームまとめ
ソフトバンク光にクレームをいれた、またはクレームをいれたいほど怒りが湧いているようなtwitterの投稿がいくつかありました。
2018年、2019年の投稿は見つからなかったので、2017年以前のクレーム内容となりますがご紹介していきますね。
ちなみにソフトバンクの公式ページでも「よくあるクレーム」みたいなページがないかな～探してみましたが、さすがにありませんでした。
■ソフトバンク光のクレーム
クレーム内容をまとめると、以下のような感じですね。
・オペレーターの対応が悪い
・不手際が多い
・契約した覚えのないサービスに加入させられている
・クレームを出せる場所がない
ソフトバンク光そのものではなく、「担当者の対応が悪い」ことに対しての意見が多いようです。
これはイライラしても当然ですよね。
クレームもつけたくなります。
契約した覚えのサービスに加入させられているなんてもってのほかですよね。
対応としては最悪の部類に入ります。
クレームを出せる場所については、調べてみましたがクレーム専用の窓口はなさそうでした。
ただ、ソフトバンク光の問い合わせ窓口自体はありましたので、クレームがある場合はここに繋げばよさそうです。
今では担当者の対応が良くなっている可能性もありますが、
以前は「対応が悪い」というクレームが多かったソフトバンク光。
契約するのはやめておいたほうがいいのでしょうか？
ソフトバンク光の契約はやめたほうがいいのか？
結論から言うと、ソフトバンク光の契約はして大丈夫です。
理由は3つあります。
- 現在契約している私に不満はない。
- どこの光回線も担当者によって良い悪いはある。
- 信頼と実績のあるところから申し込めば、対応の悪さは防げる。
冒頭でもちらっとお話しましたが、私は現在ソフトバンク光を使っています。
ですが、契約の時から今までで不満を感じたことはありません。
ソフトバンク光に申し込んだからといって必ずクレームにあるような事態に遭遇するわけではありません。
満足している人もいっぱいいます。
また、オペレーターなどの対応についてですが、これは担当者にもよるのではないかなと思います。
私はソフトバンクのサポートセンターに電話をしたことはありませんが、チャットで不明点を聞いたことが一度あります。
そのときは丁寧に対応して頂けた為、好印象を持ちました。
私は前にフレッツ光やU-NEXT光を契約していましたが、そのときは担当者によって対応の丁寧さは違いました。
なので、一概にソフトバンク光の販売員やオペレーターの全員が対応が悪いわけではないと思います。
ただ、悪い担当者にあたるリスクを減らす方法はあります。
それは、信頼と実績のある代理店から申し込むことです。
実は、ソフトバンク光を販売しているところはソフトバンク以外にもあるんです。
ソフトバンクから販売許可を得た代理店も、ソフトバンク光を販売しています。
なぜ代理店をおすすめするのかというと、代理店にはソフトバンクからの表彰制度があるからです。
お客様からのクレームの少なさや解約率などを考慮して、優秀な代理店にはソフトバンクから表彰状が送られます。
つまり、対応が良くて安心の申込先ということです。
「ソフトバンクから申し込んだほうがいいんじゃないの？」
と思われる方がいらっしゃるかもしれませんが、ソフトバンクショップや家電量販店から申し込むのはあまりおすすめしません。
知人がソフトバンクの店員なのですが、営業にはノルマがあるので押し売りのようなことをやる店員さんもいると言っていました。
それに、代理店から申し込むとキャッシュバックが貰えるのもおすすめの理由の1つです。
ソフトバンクショップで申し込むとキャッシュバックはありませんし、家電量販店のキャッシュバック額より代理店のほうが高額なのでかなりお得です。
上記の記事には、ソフトバンクの店員である知人に聞いたおすすめ代理店も載っているので、そこから申し込めば安心です。
私が18社の代理店を調べた中でもそこが一番良かったので、これからソフトバンク光を申し込む方はそこから申し込みましょう。
